Was kann ich tun, wenn das Video immer wieder einfriert?

Das kommt nicht häufig vor, aber es passiert von Zeit zu Zeit. Vergewissern Sie sich zunächst, dass Ihre Internetverbindung einwandfrei funktioniert. Wenn Sie eine mobile Verbindung verwenden, sollten Sie vielleicht stattdessen eine Wi-Fi-Verbindung herstellen.

Versuchen Sie bitte auch, Ihr Gerät neu zu starten oder die App neu zu installieren. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:

1. Löschen Sie die App.

2. Laden Sie sie erneut herunter.

3. Öffnen Sie die App und klicken Sie auf dem ersten Bildschirm auf die Schaltfläche “Ich habe bereits ein Konto”.

4. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie beim Kauf verwendet haben.

5. Tippen Sie dann auf die Schaltfläche „Anmelden“, um sich bei Ihrem Konto anzumelden, wie unten dargestellt:

6. Geben Sie Ihren Sicherheitscode ein.

! Wenn Sie keine E-Mail mit einem Sicherheitscode erhalten, überprüfen Sie bitte, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben. Wenn Sie in Ihren E-Mail-Einstellungen Spam-Filter aktiviert haben, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Bei Problemen mit dem Zugriff auf die Anwendung wenden Sie sich bitte über das „Kontakt“-Formular an unser Support-Team.